L'eau coule maintenant
Couper la vanne d'arrêt, puis l'électricité de la zone, puis appeler : dans cet ordre. Chaque minute d'écoulement supplémentaire s'ajoute à la facture de remise en état.
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Dégât des eaux en Suisse : que faire et qui paie
Les premières heures décident de deux choses : l'ampleur des dommages, et la solidité de votre dossier d'assurance. Que la conduite ait lâché, que le lave-linge ait débordé ou que l'eau vienne de l'étage, l'ordre des gestes est le même.
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- Mise en sécurité et arrêt de l'origine
- Constat écrit et photos pour l'assurance
- Recherche de fuite si l'origine est invisible
- Séchage et remise en état coordonnés
Concrètement, ce qui se passe chez vous
Fuite qui a traversé un plafond ou inondé un logement : mise en sécurité, recherche de l'origine, séchage et constat écrit pour l'assurance et la gérance.
Premièrement, fermer l'arrivée d'eau : vanne sous l'évier, robinet d'arrêt de l'appartement, ou vanne générale à la cave. Deuxièmement, couper l'électricité de la zone touchée si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un tableau. Troisièmement, photographier abondamment avant de nettoyer : les photos horodatées sont la pièce maîtresse de votre dossier.
Ce que couvre l'intervention
- Coupure ciblée de l'eau et sécurisation de la zone
- Identification et réparation de l'origine de la fuite
- Recherche de fuite non destructive si l'origine est cachée
- Constat écrit avec photos, daté, exploitable par l'assurance
- Devis chiffré de remise en état de la partie plomberie
- Orientation vers l'assèchement et le séchage des matériaux
Les situations qui reviennent le plus souvent
Si l'une de ces descriptions ressemble à ce que vous vivez, dites-le en quelques mots : c'est déjà assez pour orienter votre demande vers le bon professionnel.
Le voisin du dessous signale une auréole
L'origine se trouve rarement à l'aplomb de la tache. Il faut identifier le point de fuite avant que les deux assurances ne se renvoient le dossier.
L'eau est partie mais le sol reste humide
Une chape gorgée d'eau met des semaines à sécher seule et abîme le parquet et les plinthes. Un assèchement mécanique évite les moisissures et les reprises lourdes.
Sol ou plafond inondéInfiltration chez le voisinDossier assuranceAssèchement
Comment se déroule l'intervention
Du premier coup d'oeil au contrôle final, voici les étapes qu'un professionnel suit, et ce que vous êtes en droit d'attendre à chacune d'elles.
Lancer ma demandeStopper l'écoulement
Fermeture de la vanne concernée, mise hors tension de la zone si nécessaire, protection de ce qui peut encore l'être.
Valeur ajoutée
L'origine traitée, pas seulement la flaque
Éponger sans identifier la cause garantit une récidive. Le premier travail du plombier est de localiser et neutraliser le point de fuite.
Établir la cause
Le point de fuite est identifié et réparé. S'il est invisible, une recherche non destructive est engagée avant toute ouverture.
Valeur ajoutée
Un dossier qui tient devant l'assurance
Photos horodatées, description écrite de la cause et devis chiffré : c'est ce que demandent les assureurs et les gérances pour instruire un sinistre sans allers-retours.
Documenter et remettre en état
Constat écrit, photos et devis vous sont remis pour la déclaration, puis la remise en état est planifiée.
Valeur ajoutée
Une suite coordonnée
Le plombier traite la fuite ; il vous oriente ensuite sur l'assèchement et la remise en état, en cohérence avec ce que l'assurance attend.
Ce qu'en disent nos clients
Des interventions de dégât des eaux racontées par des particuliers et des régies de Suisse romande.
98% de clients satisfaits
Fuite au plafond du voisin du dessous, panique totale. Le technicien m'a dit au téléphone de couper l'eau et de photographier avant d'éponger. Ça a tout changé pour le dossier d'assurance.
Boiler mort un samedi, quatre personnes à la maison. Le plombier a rappelé, posé deux questions et compris tout de suite que la cuve était percée. Il n'a pas essayé de me vendre une réparation qui n'aurait pas tenu.
Colonne de chute bouchée, deux appartements touchés. Il a repéré le point d'obstruction à la caméra avant de curer, plutôt que de tout démonter au hasard. La régie a eu son rapport le lendemain.
Évier de cuisine qui refoulait depuis des semaines. J'avais versé trois bouteilles de déboucheur pour rien. Le plombier m'a expliqué que le produit avait durci le bouchon de graisse au lieu de le dissoudre.
Regard qui débordait dans le jardin après chaque grosse pluie. Des racines de haie dans le collecteur. Curage puis passage caméra pour vérifier, et il m'a montré l'écran pendant l'intervention.
Immeuble de 1962 en Basse-Ville, tuyauterie d'origine. Le plombier a été franc : réparer ce tronçon n'avait pas de sens, il fallait remplacer la portion entière. Devis clair, pas de mauvaise surprise.
WC bouché avec un jouet de mon fils dedans. J'avais tiré la chasse deux fois, ce qui a tout aggravé. Il a déposé la cuvette proprement et l'a remise sans casser le joint.
Canalisation bouchée un vendredi soir. J'ai décrit la situation dans le formulaire, le plombier m'a rappelé et m'a annoncé le tarif de soirée avant de se déplacer. Aucune discussion sur la facture.
Douche qui se vidait au ralenti depuis un an. Un bouchon de cheveux dans le siphon extra-plat, sous le receveur. Il a démonté par le haut sans toucher au silicone, ce que je n'aurais jamais osé faire.
Chalet fermé l'hiver, conduite éclatée au dégel. Le plombier connaissait le problème par coeur et a purgé toute l'installation avant de remettre en eau. Il m'a expliqué comment hiverner correctement.
Odeur d'égout dans la salle de bain d'un appartement peu occupé. Siphon désamorcé, rien de plus. Il aurait pu me facturer une recherche compliquée, il a rempli le siphon et expliqué pourquoi.
Lave-vaisselle qui n'évacuait plus. Je pensais l'appareil fichu, c'était le raccord d'évacuation encrassé sous l'évier. Un quart d'heure de travail et une machine sauvée.
Un prix annoncé avant qu'on touche à quoi que ce soit
Deux interventions qui se ressemblent sur le papier n'ont pas le même prix : l'accès, l'ancienneté de l'installation, les pièces à changer et l'horaire changent tout. Plutôt qu'une fourchette qui ne correspondra pas à votre cas, le plombier regarde votre situation et vous annonce son montant, vous décidez ensuite.
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Vous recevez un chiffrage adapté à votre situation, libre à vous de donner suite ou non.
Prix confirmé avant l'intervention
Le plombier valide le montant avec vous avant de démarrer : pas de surprise sur la facture.
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Décrivez votre besoin à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés.
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Votre situation est unique : le plombier vous rappelle pour vous annoncer son prix.
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Ce qu'il faut savoir avant de faire intervenir quelqu'un
Les points sur lesquels se joue la différence entre une réparation qui tient et une panne qui revient dans six mois.
Première heure
Les cinq gestes à faire avant tout le reste
Premièrement, fermer l'arrivée d'eau : vanne sous l'évier, robinet d'arrêt de l'appartement, ou vanne générale à la cave. Deuxièmement, couper l'électricité de la zone touchée si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un tableau. Troisièmement, photographier abondamment avant de nettoyer : les photos horodatées sont la pièce maîtresse de votre dossier.
Quatrièmement, prévenir le voisin du dessous et la gérance si vous êtes en immeuble, par téléphone puis par écrit. Cinquièmement, annoncer le sinistre à votre assurance : la plupart des polices imposent une annonce sans délai, et attendre plusieurs jours peut compliquer la prise en charge. Ce n'est qu'ensuite que viennent l'épongeage et les travaux.
Qui paie quoi
Assurance ménage, assurance bâtiment, RC : comment ça se répartit
En Suisse, trois couvertures peuvent entrer en jeu et elles ne couvrent pas la même chose. L'assurance ménage, avec sa couverture dégâts d'eau, indemnise en principe vos biens mobiliers : meubles, appareils, effets personnels. L'assurance du bâtiment couvre plutôt les éléments fixes, chape, parquet collé, cloisons, installations sanitaires, et c'est le propriétaire ou la PPE qui l'a souscrite.
La responsabilité civile privée intervient dans un troisième cas : lorsque c'est vous qui avez causé le dommage chez autrui, par exemple un lave-linge mal raccordé qui inonde l'appartement du dessous. Les libellés variant fortement d'une police à l'autre, la seule démarche fiable reste d'annoncer le sinistre à votre assureur et de lui demander précisément quels postes il prend en charge et à quelles conditions.
Après la fuite
Le séchage, poste souvent sous-estimé
Une chape ou une dalle qui a absorbé de l'eau ne sèche pas en aérant la pièce. Sans assèchement mécanique, l'humidité migre dans les cloisons, décolle les plinthes, gonfle le parquet et crée les conditions d'un développement de moisissures dans les semaines qui suivent.
Un assèchement par déshumidificateurs, complété si nécessaire par une injection dans la chape, s'étale généralement sur une à trois semaines, avec des relevés d'humidité réguliers. Deux choses à savoir avant de commencer : le matériel se loue à la semaine, donc chaque jour de retard à lancer le séchage se paie ensuite, et l'assureur veut normalement valider ce poste avant qu'il ne démarre. Appelez-le le jour même, pas le lundi suivant.
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FAQ dégât des eaux
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre service de dégât des eaux en Suisse.
Fermez l'arrivée d'eau, coupez l'électricité de la zone si l'eau s'en approche, photographiez tout avant de nettoyer, puis prévenez la gérance ou le voisin concerné et annoncez le sinistre à votre assurance.
Cela dépend de l'origine et de ce qui est endommagé : l'assurance ménage vise en principe le mobilier, l'assurance du bâtiment les éléments fixes, la RC privée les dommages causés à autrui. Votre assureur vous confirmera la répartition dans votre cas.
Vous devez toujours arrêter l'écoulement immédiatement, c'est une obligation de limiter le dommage. En revanche, ne lancez pas la remise en état sans l'accord de l'assureur, et conservez photos, constat et pièces déposées.
Généralement une à trois semaines selon les matériaux, l'épaisseur de la chape et le volume d'eau absorbé, avec des relevés d'humidité qui déterminent le moment où les travaux de finition peuvent reprendre.
Une recherche de fuite non destructive est engagée avec caméra thermique, gaz traceur ou écoute acoustique. Le rapport obtenu sert ensuite de base au dossier d'assurance et à la répartition des travaux.
Ne reconnaissez rien tant que l'origine n'est pas établie. Une infiltration peut venir d'une colonne commune, d'une étanchéité de balcon ou d'un logement encore au-dessus du vôtre. Annoncez le cas à votre assurance et à la régie, puis demandez une recherche de fuite : c'est le rapport qui départage, pas la conversation sur le palier.
Ce n'est pas obligatoire, mais un document daté, signé par les parties, avec photos et description des dommages, accélère nettement l'instruction. Beaucoup d'assureurs suisses mettent un formulaire de déclaration de dégât d'eau à disposition : demandez-le dès votre annonce plutôt que de le découvrir trois semaines après.
Si vos biens sont indemnisés par votre assurance ménage, votre franchise s'applique, même quand l'origine se trouve ailleurs. La charge est ensuite éventuellement reportée entre assureurs, sans que cela vous concerne. Demandez à votre conseiller s'il compte exercer un recours, et si votre franchise vous serait alors restituée.
Un dégât des eaux à traiter ?
Coupez l'eau d'abord, photographiez ensuite, remplissez le formulaire après. Un plombier vous rappelle pour traiter l'origine et chiffrer la remise en état.
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