L'eau coule maintenant
Couper la vanne d'arrêt, puis l'électricité de la zone, puis appeler : dans cet ordre. Chaque minute d'écoulement supplémentaire s'ajoute à la facture de remise en état.
Plafond qui goutte chez le voisin
Une conduite qui a lâché, un lave-linge qui a débordé, une infiltration venue de l'étage : les premières heures déterminent l'ampleur des dommages et la solidité de votre dossier d'assurance.
Un plombier de votre région, spécialisé en dégât des eaux, vous rappelle directement.
Vue d'ensemble
Fuite qui a traversé un plafond ou inondé un logement : mise en sécurité, recherche de l'origine, séchage et constat écrit pour l'assurance et la gérance.
Premièrement, fermer l'arrivée d'eau : vanne sous l'évier, robinet d'arrêt de l'appartement, ou vanne générale à la cave. Deuxièmement, couper l'électricité de la zone touchée si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un tableau. Troisièmement, photographier abondamment avant de nettoyer : les photos horodatées sont la pièce maîtresse de votre dossier.
Plafond qui goutte chez le voisin
Si votre cas ressemble à l'un de ceux-ci, décrivez-le en quelques mots : la demande part vers le plombier le plus adapté de votre région.
Couper la vanne d'arrêt, puis l'électricité de la zone, puis appeler : dans cet ordre. Chaque minute d'écoulement supplémentaire s'ajoute à la facture de remise en état.
L'origine se trouve rarement à l'aplomb de la tache. Il faut identifier le point de fuite avant que les deux assurances ne se renvoient le dossier.
Une chape gorgée d'eau met des semaines à sécher seule et abîme le parquet et les plinthes. Un assèchement mécanique évite les moisissures et les reprises lourdes.
Méthode
Chaque intervention suit une séquence simple : compréhension du besoin, action ciblée, contrôle final et recommandations utiles.
Lancer ma demandeFermeture de la vanne concernée, mise hors tension de la zone si nécessaire, protection de ce qui peut encore l'être.
Valeur ajoutée
Éponger sans identifier la cause garantit une récidive. Le premier travail du plombier est de localiser et neutraliser le point de fuite.
Le point de fuite est identifié et réparé. S'il est invisible, une recherche non destructive est engagée avant toute ouverture.
Valeur ajoutée
Photos horodatées, description écrite de la cause et devis chiffré : c'est ce que demandent les assureurs et les gérances pour instruire un sinistre sans allers-retours.
Constat écrit, photos et devis vous sont remis pour la déclaration, puis la remise en état est planifiée.
Valeur ajoutée
Le plombier traite la fuite ; il vous oriente ensuite sur l'assèchement et la remise en état, en cohérence avec ce que l'assurance attend.
Ce que ça va vous coûter
Deux interventions qui se ressemblent sur le papier n'ont pas le même prix : l'accès, l'ancienneté de l'installation, les pièces à changer et l'horaire changent tout. Plutôt qu'une fourchette qui ne correspondra pas à votre cas, le plombier regarde votre situation et vous annonce son montant — vous décidez ensuite.
Devis gratuit et sans engagement
Vous recevez un chiffrage adapté à votre situation, libre à vous de donner suite ou non.
Prix confirmé avant l'intervention
Le plombier valide le montant avec vous avant de démarrer : pas de surprise sur la facture.
Formulaire accessible 24h/24
Décrivez votre besoin à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés.
Votre situation est unique : le plombier vous rappelle pour vous annoncer son prix.
Lecture métier
Ce que la prestation implique réellement sur le terrain, ce qu'elle change pour le client et pourquoi certains choix techniques sont décisifs.
Première heure
Premièrement, fermer l'arrivée d'eau : vanne sous l'évier, robinet d'arrêt de l'appartement, ou vanne générale à la cave. Deuxièmement, couper l'électricité de la zone touchée si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un tableau. Troisièmement, photographier abondamment avant de nettoyer : les photos horodatées sont la pièce maîtresse de votre dossier.
Quatrièmement, prévenir le voisin du dessous et la gérance si vous êtes en immeuble, par téléphone puis par écrit. Cinquièmement, annoncer le sinistre à votre assurance : la plupart des polices imposent une annonce sans délai, et attendre plusieurs jours peut compliquer la prise en charge. Ce n'est qu'ensuite que viennent l'épongeage et les travaux.
Qui paie quoi
En Suisse, trois couvertures peuvent entrer en jeu et elles ne couvrent pas la même chose. L'assurance ménage, avec sa couverture dégâts d'eau, indemnise en principe vos biens mobiliers : meubles, appareils, effets personnels. L'assurance du bâtiment couvre plutôt les éléments fixes — chape, parquet collé, cloisons, installations sanitaires — et c'est le propriétaire ou la PPE qui l'a souscrite.
La responsabilité civile privée intervient dans un troisième cas : lorsque c'est vous qui avez causé le dommage chez autrui, par exemple un lave-linge mal raccordé qui inonde l'appartement du dessous. Les libellés variant fortement d'une police à l'autre, la seule démarche fiable reste d'annoncer le sinistre à votre assureur et de lui demander précisément quels postes il prend en charge et à quelles conditions.
Après la fuite
Une chape ou une dalle qui a absorbé de l'eau ne sèche pas en aérant la pièce. Sans assèchement mécanique, l'humidité migre dans les cloisons, décolle les plinthes, gonfle le parquet et crée les conditions d'un développement de moisissures dans les semaines qui suivent.
Un assèchement par déshumidificateurs et, si nécessaire, injection dans la chape s'étale généralement sur une à trois semaines, avec des mesures d'humidité régulières. Le poste séchage varie fortement selon la surface touchée, l'épaisseur de la chape et le nombre de semaines de location du matériel ; il figure normalement dans le dossier d'indemnisation, et il vaut mieux le faire valider par l'assureur avant de lancer les travaux.
Couverture
Des plombiers qualifiés répartis en Suisse romande et alémanique. Notre mise en relation est gratuite et sans engagement.
Votre commune n'apparaît pas dans la liste ? Les localités voisines sont également couvertes.
Décrire mon besoinPrestations complémentaires
Chaque prestation est connectée aux services les plus proches pour orienter rapidement vers la bonne solution.
Hydrocurage
Curage haute pression des canalisations, colonnes de chute et collecteurs : nettoyage complet de la paroi interne pour immeubles, PPE, régies, restaurants et villas.
Voir la prestationDébouchage WC
WC bouché, cuvette qui remonte, chasse qui refoule ou objet tombé dans les toilettes : intervention ciblée sur la cuvette, le siphon et le WC suspendu.
Voir la prestationInspection caméra
Passage caméra dans les canalisations pour identifier racines, contre-pente, fissure ou emboîtement décalé, avec vidéo et rapport pour l'assurance, la régie ou un achat immobilier.
Voir la prestationArticles pratiques en lien avec notre service de dégât des eaux en Suisse.
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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre service de dégât des eaux en Suisse.
Fermez l'arrivée d'eau, coupez l'électricité de la zone si l'eau s'en approche, photographiez tout avant de nettoyer, puis prévenez la gérance ou le voisin concerné et annoncez le sinistre à votre assurance.
Cela dépend de l'origine et de ce qui est endommagé : l'assurance ménage vise en principe le mobilier, l'assurance du bâtiment les éléments fixes, la RC privée les dommages causés à autrui. Votre assureur vous confirmera la répartition dans votre cas.
Vous devez toujours arrêter l'écoulement immédiatement, c'est une obligation de limiter le dommage. En revanche, ne lancez pas la remise en état sans l'accord de l'assureur, et conservez photos, constat et pièces déposées.
Généralement une à trois semaines selon les matériaux, l'épaisseur de la chape et le volume d'eau absorbé, avec des relevés d'humidité qui déterminent le moment où les travaux de finition peuvent reprendre.
Une recherche de fuite non destructive est engagée avec caméra thermique, gaz traceur ou écoute acoustique. Le rapport obtenu sert ensuite de base au dossier d'assurance et à la répartition des travaux.
Décrivez la situation en 30 secondes. Un plombier de votre région vous rappelle pour stopper l'origine et vous remettre un devis gratuit.
Devis gratuit en 30 secondes