Politique de Confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Introduction
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Plombiers en Suisse. La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez le site plombiers-en-suisse.ch.
Cette politique est établie conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement
- Raison sociale : Plombiers en Suisse
- Site internet : plombiers-en-suisse.ch
- Email : info@plombiers-en-suisse.ch
Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à l'adresse email indiquée ci-dessus.
Données collectées
Données fournies via les formulaires
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Ville / localité
- Description du problème (type, niveau d'urgence)
Données collectées automatiquement
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
- Source de trafic
Finalité du traitement
- Mise en relation : transmettre votre demande au Plombier Partenaire le plus adapté dans votre région
- Suivi : vous recontacter en cas de besoin de précisions
- Communication : envoyer une confirmation de réception par email
- Amélioration : analyser l'utilisation du Site pour améliorer nos services
- Obligations légales : répondre aux obligations légales ou réglementaires
Base juridique
- Consentement (art. 31 al. 1 nLPD / art. 6 par. 1 let. a RGPD) : soumission volontaire via nos formulaires
- Mesures précontractuelles (art. 6 par. 1 let. b RGPD) : traitement nécessaire pour donner suite à votre demande de devis
- Intérêt légitime (art. 31 al. 1 nLPD / art. 6 par. 1 let. f RGPD) : amélioration du Site, prévention des fraudes
Destinataires des données
- Plombiers Partenaires : reçoivent vos coordonnées et la description du problème pour vous contacter et proposer un devis
- Resend : prestataire d'envoi d'emails, traite les données en qualité de sous-traitant
- Hébergeur : accès possible dans le cadre de la maintenance technique
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec les destinataires mentionnés ci-dessus.
Durée de conservation
- Données formulaires : 24 mois à compter de la dernière interaction
- Données analytics : 14 mois maximum
- Données liées à un litige : durée nécessaire à la résolution et conformément aux délais de prescription
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Droits des utilisateurs
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Rectification : demander la correction de données inexactes
- Effacement : demander la suppression de vos données
- Limitation : demander la restriction du traitement
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
- Retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Pour exercer ces droits, envoyez un email à info@plombiers-en-suisse.ch. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du PFPDT.
Transferts internationaux
Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l'EEE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types, certifications reconnues).
Sécurité des données
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Le Site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le Site.
Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :
Nous contacter
Voir aussi nos Conditions Générales de Vente pour le cadre contractuel complet.