Dégât des eaux : vos questions.

Fermez l'arrivée d'eau, coupez l'électricité de la zone si l'eau s'en approche, photographiez tout avant de nettoyer, puis prévenez la gérance ou le voisin concerné et annoncez le sinistre à votre assurance.

Cela dépend de l'origine et de ce qui est endommagé : l'assurance ménage vise en principe le mobilier, l'assurance du bâtiment les éléments fixes, la RC privée les dommages causés à autrui. Votre assureur vous confirmera la répartition dans votre cas.

Vous devez toujours arrêter l'écoulement immédiatement, c'est une obligation de limiter le dommage. En revanche, ne lancez pas la remise en état sans l'accord de l'assureur, et conservez photos, constat et pièces déposées.

Généralement une à trois semaines selon les matériaux, l'épaisseur de la chape et le volume d'eau absorbé, avec des relevés d'humidité qui déterminent le moment où les travaux de finition peuvent reprendre.

Une recherche de fuite non destructive est engagée avec caméra thermique, gaz traceur ou écoute acoustique. Le rapport obtenu sert ensuite de base au dossier d'assurance et à la répartition des travaux.

Ne reconnaissez rien tant que l'origine n'est pas établie. Une infiltration peut venir d'une colonne commune, d'une étanchéité de balcon ou d'un logement encore au-dessus du vôtre. Annoncez le cas à votre assurance et à la régie, puis demandez une recherche de fuite : c'est le rapport qui départage, pas la conversation sur le palier.

Ce n'est pas obligatoire, mais un document daté, signé par les parties, avec photos et description des dommages, accélère nettement l'instruction. Beaucoup d'assureurs suisses mettent un formulaire de déclaration de dégât d'eau à disposition : demandez-le dès votre annonce plutôt que de le découvrir trois semaines après.

Si vos biens sont indemnisés par votre assurance ménage, votre franchise s'applique, même quand l'origine se trouve ailleurs. La charge est ensuite éventuellement reportée entre assureurs, sans que cela vous concerne. Demandez à votre conseiller s'il compte exercer un recours, et si votre franchise vous serait alors restituée.