Pour une fuite urgente comme pour une rénovation de salle de bain, le choix du plombier compte. Un bon professionnel explique ce qu'il fait, établit un devis clair et reste joignable après les travaux. Voici les points à vérifier avant de confier vos travaux, et les signaux qui doivent alerter.
Les vérifications de base
- L'entreprise existe : son inscription au registre du commerce se vérifie gratuitement sur zefix.ch, avec son numéro IDE.
- La formation : en Suisse, le métier s'apprend par le CFC d'installateur sanitaire, et peut se compléter par un brevet ou une maîtrise fédérale. Demandez qui fera le travail.
- L'assurance responsabilité civile de l'entreprise, qui couvre les dégâts causés pendant l'intervention. Une attestation peut être demandée ; les régies l'exigent souvent.
- L'adresse et le téléphone : une entreprise avec une adresse réelle dans votre région est plus facile à rappeler en cas de problème.
L'affiliation à une association professionnelle comme suissetec est un indice de sérieux, pas une garantie.
« Avant de signer, je chercherais le nom de l'entreprise sur zefix.ch. En une minute, je vois si elle existe vraiment, où elle est inscrite et depuis quand. »
Le devis
Demandez un devis écrit avant les travaux, surtout pour un chantier planifié. Il doit décrire les travaux, les appareils (marque et modèle), la main-d'œuvre, le déplacement, l'évacuation des anciens appareils, la TVA et les conditions de paiement. Voyez comment lire un devis de plomberie.
Pour un dépannage, demandez au téléphone comment l'entreprise facture le déplacement, l'heure et les éventuelles majorations hors horaires. Voyez ce qui fait le tarif d'un plombier.
La garantie et la réception
- La garantie : le Code des obligations prévoit des droits en cas de défaut de l'ouvrage, et de nombreux contrats renvoient à la norme SIA 118, qui fixe un délai de garantie quand elle est intégrée au contrat. Demandez ce qui est prévu par écrit.
- La réception : à la fin des travaux, vérifiez l'ensemble avec l'entreprise et notez les éventuelles réserves par écrit.
La réputation
- Le bouche-à-oreille : voisins, régie, concierge connaissent souvent des entreprises fiables.
- Les avis en ligne : lisez les commentaires détaillés plutôt que la seule note, et regardez comment l'entreprise répond aux critiques.
- La disponibilité pour le service après-vente : un plombier qui revient régler un petit défaut vaut mieux qu'un prix plus bas.
Les signaux d'alerte
- un prix d'appel très bas qui grimpe une fois sur place ;
- un refus de fournir un devis ou une facture détaillée ;
- une demande de paiement intégral d'avance, en espèces ;
- une pression pour remplacer des éléments qui ne sont pas en cause ;
- une entreprise introuvable au registre du commerce ou sans adresse.
« Si on me demandait de payer la totalité avant le début des travaux, en espèces et sans facture, je refuserais. Un professionnel sérieux facture le travail fait, avec un document clair. »
En urgence
Coupez d'abord l'eau et sécurisez la situation : vous aurez ensuite le temps de choisir. En immeuble, le numéro de piquet de la régie ou du concierge est souvent le bon premier appel. Voyez une urgence la nuit ou le week-end et que faire en cas de fuite.
